Las reglas que rigen la contratación y prestación de los servicios de NEXVARA LLC.
Última actualización: 15 de octubre de 2026
NEXVARA LLC es una compañía de responsabilidad limitada organizada bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, con domicilio en San Juan, Puerto Rico. En este documento se le denomina «NEXVARA», «nosotros» o «la empresa».
NEXVARA LLC opera junto a NEXVARA S.A.S., entidad constituida en Colombia, que emplea bajo nómina formal al personal que ejecuta los servicios bajo la dirección, el entrenamiento y los estándares de NEXVARA LLC. Su relación contractual es exclusivamente con NEXVARA LLC.
Estos Términos y Condiciones aplican al uso de este sitio web y a la contratación de nuestros servicios. Para clientes, se aceptan al firmar el acuerdo de servicios; para visitantes del sitio, al utilizarlo.
Si usted firma un acuerdo de servicios con NEXVARA, ese acuerdo y su anexo de alcance prevalecen sobre estos Términos en caso de conflicto.
NEXVARA presta servicios administrativos virtuales, que pueden incluir asistencia personal, atención telefónica y servicio al cliente, facturación y gestión de cobro, apoyo contable administrativo, asistencia a personas mayores, apoyo a empresas de administración de comunidades, y seguimiento de renovaciones y gestiones recurrentes.
El alcance preciso de su servicio se define en el acuerdo de servicios y su anexo de alcance, que especifican las tareas cubiertas, la ventana de cobertura y los tiempos de respuesta acordados. Lo que no esté descrito en ese anexo se cotiza por separado.
Todo servicio comienza con una conversación de diagnóstico, seguida de una propuesta escrita. El precio depende del nivel de servicio, del volumen de trabajo y del alcance acordado. Algunos planes muestran en este sitio un precio de referencia «desde»; el precio final se confirma siempre en la propuesta escrita. El servicio inicia una vez firmado el acuerdo.
NEXVARA vende cobertura de un alcance de tareas, no horas de una persona. El acuerdo define qué tareas se cubren, en qué ventana horaria y con qué tiempos de respuesta. Ninguna comunicación, propuesta o material de mercadeo debe entenderse como una venta de horas.
Si el volumen efectivo de trabajo excede de forma sostenida el volumen estimado en su anexo de alcance, NEXVARA le notificará para revisar conjuntamente el alcance, el nivel de servicio o la tarifa.
Respondemos toda solicitud dentro de un máximo de 24 horas hábiles, y acordamos tiempos más cortos cuando su operación lo requiera y quede establecido en el acuerdo. Los tiempos de respuesta aplican dentro de la ventana de cobertura contratada y en días hábiles. Nuestro horario de atención estándar es de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Puerto Rico, salvo que su acuerdo establezca otra ventana de cobertura.
NEXVARA selecciona, entrena y supervisa al personal asignado a su cuenta. Ese personal forma parte del equipo de NEXVARA y es contratado por NEXVARA S.A.S.; no es empleado suyo, y NEXVARA mantiene la dirección sobre su trabajo.
Si el personal asignado no cumple con los estándares acordados, NEXVARA gestiona su reemplazo sin costo adicional de reclutamiento para usted. Durante los primeros 30 días de servicio se realiza una revisión conjunta para calibrar el ajuste.
NEXVARA actúa conforme a sus instrucciones. No tiene facultad para obligarle frente a terceros ni para disponer de sus fondos, salvo autorización escrita expresa.
Los servicios se facturan mensualmente en dólares estadounidenses. Salvo que su acuerdo indique otra cosa, el pago vence a los 30 días de la fecha de factura. Los precios no incluyen el IVU u otros impuestos aplicables, que se añadirán cuando corresponda. Cualquier objeción a una factura debe notificarse por escrito dentro de un plazo razonable.
No hay contrato de permanencia mínima. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con 30 días de aviso previo por escrito. Los servicios prestados hasta la fecha de terminación son facturables. Al terminar, NEXVARA deja de usar sus accesos y elimina o devuelve su información conforme a la Política de Privacidad.
Ante una falta de pago, NEXVARA podrá suspender el servicio tras un aviso previo de 10 días.
Para evitar cualquier confusión sobre lo que NEXVARA es y no es:
Inteligencia artificial. NEXVARA puede utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo. Todo resultado automatizado es revisado por una persona de nuestro equipo antes de entregarse, y usted conserva la responsabilidad de sus propias decisiones.
Todo el personal de NEXVARA firma acuerdos de confidencialidad antes de acceder a información de clientes. No divulgamos su información a terceros salvo que sea necesario para prestar el servicio o lo exija la ley. Esta obligación permanece vigente después de terminado el servicio.
El trabajo producido para usted en ejecución del servicio le pertenece a usted. El personal de NEXVARA firma la cesión correspondiente. NEXVARA conserva la propiedad de sus propias metodologías, plantillas internas y materiales previos.
La información se procesa parcialmente fuera de Puerto Rico, conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Su acuerdo de servicios incluye la cláusula que regula esa transferencia. NEXVARA trata la información de terceros que usted nos entrega únicamente para prestar el servicio y conforme a sus instrucciones. Si ocurriera un incidente que afecte su información, se lo notificaremos conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.
Algunas llamadas pueden ser grabadas y transcritas para documentar instrucciones y verificar la calidad del servicio. Se le avisará al inicio de la llamada. Si no desea que su llamada sea grabada, puede indicarlo al inicio o por escrito a info@nexvarapr.com.
NEXVARA se comunica con clientes y prospectos por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto (SMS). Este apartado describe el programa de mensajes de servicio de NEXVARA.
Consentimiento. Usted recibe mensajes de texto de NEXVARA únicamente si nos facilitó su número de teléfono móvil y consintió expresamente en recibirlos, ya sea al firmar un acuerdo de servicios o al solicitarlo por escrito, por ejemplo, mediante un correo a info@nexvarapr.com. El consentimiento para recibir mensajes no es condición para contratar ningún servicio.
Tipo y frecuencia. Los mensajes son de naturaleza operativa y de servicio: confirmaciones, recordatorios de fechas y vencimientos, avisos sobre su cuenta y respuestas a sus solicitudes. La frecuencia varía según su actividad y los servicios contratados.
Costos y entrega. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de su proveedor de telefonía (Message and data rates may apply). Los operadores de telefonía no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.
Cómo darse de baja. Responda STOP (también CANCEL, END, QUIT o UNSUBSCRIBE) a cualquier mensaje para dejar de recibirlos; recibirá un mensaje de confirmación y no recibirá más mensajes. Responda HELP para obtener ayuda. También puede escribirnos a info@nexvarapr.com o llamarnos al (787) 417-8705.
Los números de teléfono móvil y los datos de consentimiento para recibir mensajes de texto no se comparten, ceden ni venden a terceros ni a afiliadas con fines de mercadeo o promocionales. Solo se comparten con NEXVARA S.A.S. y con nuestros proveedores de telefonía y mensajería, en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio. Consulte nuestra Política de Privacidad.
El contenido de este sitio pertenece a NEXVARA y no puede reproducirse sin autorización. Es informativo y no constituye asesoría legal, contributiva, financiera ni laboral; las estimaciones y comparaciones que se publican son orientativas. Los enlaces a sitios de terceros no están bajo nuestro control.
NEXVARA presta sus servicios con diligencia profesional. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el monto facturado durante los tres meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación, y no incluirá daños indirectos, incidentales o consecuentes, como la pérdida de ingresos o de oportunidades.
NEXVARA no responde por decisiones de negocio que usted tome, por el incumplimiento de terceros ajenos a nuestro control, ni por la exactitud de la información que usted nos proporcione. Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo, fraude o cualquier otra que la ley no permita limitar.
NEXVARA no responde por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, como huracanes y otros desastres naturales, apagones, fallas generales de internet o telecomunicaciones, interrupciones de plataformas de terceros o actos de autoridad. En esos casos, procurará restablecer el servicio lo antes posible.
Podemos actualizar estos Términos. La fecha de última actualización aparece al inicio. Los cambios sustanciales se comunicarán a los clientes activos con antelación razonable.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Antes de iniciar cualquier reclamación, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante comunicación escrita. De no lograrlo, se someterá a los tribunales con competencia en San Juan, Puerto Rico.
NEXVARA LLC · San Juan, Puerto Rico
Correo: info@nexvarapr.com
Teléfono: (787) 417-8705